من هم عملاء إدارة الموارد البشرية

لا يهتم قادة الأعمال عمومًا كثيرًا بممارسات الموارد البشرية الأكثر أهمية؛ إنهم يهتمون بالأعمال التجارية (على سبيل المثال، التكلفة، والابتكار، ورضا العملاء، والجودة، ونمو الإيرادات، وما إلى ذلك) ولهذا السبب يجب أن يركز محترفو الموارد البشرية على أولويات العمل الأكثر أهمية لأصحاب المصلحة. لذلك كانت وظيفة الموارد البشرية بعد ذلك هي جعل ابتكارات وممارسات الموارد البشرية ذات الصلة بمشاكل العمل المهمة لأصحاب المصلحة. وبالتالي فإن الموارد البشرية لا تتعلق بالموارد البشرية بل بالأعمال!

تقودنا هذه الفكرة إلى الاعتقاد بأنه:

يتم تحديد القيمة من قبل المتلقي أكثر من المانح. الموارد البشرية لا تتعلق بالموارد البشرية ولكن الأعمال.

إذا سألت متخصصي الموارد البشرية: "من هم عملاؤك؟" حتما نسبة كبيرة من مختصي الموارد البشرية سيقولون: الموظفين أو المديرين التنفيذيين. هذه الإجابة صحيحة وخاطئة. عندما تركز الموارد البشرية على الأعمال أكثر من التركيز على الموارد البشرية، يكون عملاؤها هم أصحاب المصلحة في العمل؛ وهذا يشمل الموظفين والمديرين داخل الشركة، ولكنه يشمل أيضًا العملاء والمستثمرين والمجتمعات في الخارج. لا تقتصر قيمة الموارد البشرية على ما يحدث داخل الشركة فحسب، بل في الخارج أيضًا. خدمة أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

وهذا خطأ يقع فيه كثير من مختصي الموارد البشرية وهو التركيز على الداخل فقط.

يتغير عالم الأعمال بشكل كبير. يجب على متخصصي الموارد البشرية تقديم قيمة في المستقبل لجميع أصحاب المصلحة، ويجب أن يكونوا على دراية بالسياق الذي يعملون فيه. وهذا يتطلب دراسة الاتجاهات الاجتماعية والتكنولوجية والاقتصادية والسياسية والبيئية والديموغرافية التي تؤثر على البلد والمجال التجاري. لذلك يجب على المتخصصين في الموارد البشرية القيام بالاستشعار الخارجي لجلب هذه المعلومات السياقية داخل الشركة، وتوقع كيف ستؤثر هذه التغييرات على الشركة، والتنقل بينها بنجاح.